客戶簡介

中道美成立于2012年，旗下擁有多個美容品牌，如延生肽、元基肽等，在美容/保健領域頗具影響力，從最初的美容連鎖四輪驅動的產業模式，發展成為一家集團公司，擁有強大的研發實力和品牌影響力。公司遵循 “以人體自物質美化自身” 的護膚理念，將大自然與生物基因工程相融合，致力于研發科技、健康、有效的東方美學護膚臻品。其擁有近 50 人的研發成員及數百個原創產品配方，所有產品均通過國家食品藥品監督管理局嚴格備案以及 SGS 國際權威認證。 經過多年發展，中道美在全國已擁有 5000 多家品牌合作店，20 多萬忠實的粉絲會員，并獲得 “中國消費者放心購物?質量可信品牌” 和 “全國科技創新示范單位” 等榮譽稱號。

需求分析

為了全面拓展旗下品牌銷路，中道美積極與各大代理商達成戰略經營合作，目前在全國范圍內已擁有5000多家品牌代理合作店。想要外部合作伙伴掌握和理解產品服務、品牌特色等知識，顯然不宜通過培訓硬指標驅動；同時，由于代理商的分散性和自主性較強，培訓效果的評估往往難以進行。 這些都導致中道美以往針對代理商的培訓出現高投入、弱效能、慢反饋等難點，給培訓管理帶來了巨大的壓力。

1、代理商的分散性和自主性較強

想要外部合作伙伴掌握和理解產品服務、品牌特色等知識，顯然不宜通過培訓硬指標驅動，且為了更深入了解產品知識，需對培訓做好效果評估。

2、行業具有較強周期性

美容健康行業具有較強周期性，隨著季節變化，當季主打產品也可能產生相應的變動；此外，中道美聚焦新品研發，偶有新品發布，往往需要對全國范圍內的門店員工展開集中培訓；對于員工而言，如何確保自己在忙碌的工作之余能夠合理安排時間，參與頻發的周期性培訓。

3、知識結構龐大且繁雜

在中道美內部有著龐大而繁雜的知識結構，涵蓋各線產品的技術、效能、使用方式等諸多碎片化信息，由于缺乏有效的沉淀和觸達渠道，員工無法及時搜索和利用好這些知識。此外，在宣發渠道上，由于缺乏信息共享，產品宣傳如文案、圖片、視頻等物料難以同步到有需要的員工手中，也在一定程度上影響到了產品宣傳。

解決方案

2023年，中道美與學友科技達成合作，利用企學寶數智培訓能力，打造了賦能業務伙伴、沉淀組織智慧的道米學院。

1、可外鏈的積分激烈機制

道米學院的解法是啟用可鏈接外部經銷商的積分激勵機制，以幫助規模龐大的經銷商體系快速掌握品牌理念與產品特性，在保障培訓項目更聚焦、培訓管理更清晰的基礎上，積分激勵應更具學習推力，幫助更多業務伙伴實現知識由內向外的高效率、高質量轉化。 從組織管理的角度出發，想要激發外部合作商的學習力，應當從設立更具實際意義的積分兌換規則出發。 例如，針對不同渠道的代理經銷商，中道美的培訓管理員能夠靈活配置積分規則，通過設置積分與采購折扣、貨款等的兌換比例，讓代理經銷商的學習行為不僅只是為了更好地掌握業務知識，還能夠以折扣優惠的激勵，強化他們的學習自驅性，進一步推動業務知識在激勵——自驅——提升這一良性循環中的轉化。 通過將學習與高價值激勵相關聯，中道美進一步強化了與業務伙伴的知識協同，讓他們能夠從枯燥的學習中獲得貨款折扣等抵現激勵，為知識轉化建立起了更具驅動力的閉環回路。

2、設計獨特的周期培訓及階段闖關

基于企學寶強大的平臺能力，道米學院能夠實現對周期性集中培訓的支持，最多可支持10萬用戶同時在線，最大程度上確保了當大量員工同時登錄系統、觀看直播、參與互動或完成學習任務時，道米學院依舊性能穩定。而為了激發員工自主學習、持續學習，道米學院根據美容健康行業的季節性和新品發布周期，制定了季度性的學習地圖，地圖內關聯員工在不同階段需完成的課程，確保培訓內容緊貼當前集中培訓需求。 對于更為常規的門店培訓，道米學院則采取月度答題競賽的形式，讓門店員工通過完成定量的單人練習，高效掌握面診服務、季節護膚、產品成分等知識。這種將培訓任務轉化為有趣的挑戰關卡，既激發了員工的學習興趣，又增強了培訓的參與感和緊迫感。通過階段闖關的設計，員工能夠在輕松愉快的氛圍中逐步掌握新知識，提升業務技能，同時也減輕了頻繁集中培訓帶來的壓力。

3、高效實現知識沉淀及流動

為了解決中道美內部知識難以沉淀和有效利用的問題，道米學院開設問答專區，員工可以通過積分懸賞有關產品知識、服務溝通、企業通識等任何相關的問題。不論是從電腦還是手機，其他員工都可以通過問答專區及時觸達這些碎片化知識，享受高效便捷的自主學習體驗。 道米學院的問答專區是生態完善的知識觸達渠道，鼓勵員工通過將培訓過程中產生的諸多知識經驗通過回答懸賞問題的形式，進行分享、梳理、存檔、優化，不斷地將有益于業務能力提升發展的知識反饋并沉積至道米學院的知識資源體系中，并最終成為中道美創新發展的核心知識資產。 同時，為了進一步強化宣發渠道的傳播效率，道米學院將知識庫打造成了營銷物料的素材庫，設計部門將新品宣傳、當季紅品等宣傳物料制作出來后，可以通過上傳到知識庫的操作，實現物料的全范圍分享，無論是全國哪一家門店的員工，都可以在知識庫內直接獲取物料信息，成功實現了與終端門店的高效溝通與互動。組織智慧的持續沉淀，將形成一個可復用的知識庫，為后續的培訓和業務開展提供了有力的支持。通過問答專區和知識庫，道米學院不僅幫助中道美實現了知識的有效沉淀，還促進了知識在組織內部的流通和更新，為企業的持續發展注入了新的活力。

平臺價值

未來，道米學院將持續發揮數智培訓全新優勢，為中道美的發展注入更多智慧和活力。通過不斷優化學習體驗和豐富學習資源，道米學院將成為中道美業務伙伴培訓體系中不可或缺的組成之一，共同推動中道美在美容健康領域的持續創新和發展。