客戶簡介

2013年，全球百強企業、美國醫療保健服務商康德樂并購廣州百濟新特藥業連鎖有限公司，于同年10月份成立康德樂大藥房。康德樂大藥房作為一家實體藥店結合網絡藥店的B2C大型醫藥網站，康德樂大藥房以專業的醫藥學知識和真誠服務，以人為本的服務理念獲得顧客信賴。堅持“專注于重大慢性疾病用藥，持續改善患者健康”的理念，滿足多種疾病用藥需求，藥師服務中心通過400免費電話、即時在線咨詢工具為全國各地顧客提供藥物指導，在拓展專科產品的同時，也更注重服務的個性化和持續性。自2002年成立華南地區首家專科藥房以來，已先后在廣州、北京、上海、深圳等中心城市建立了多家直營藥房旗艦店，是中國首家“全國連鎖專科藥房”的創始企業，也是目前全國規模最大的專科醫藥連鎖藥房。

需求分析

康德樂門店遍布全國70多個大中城市，導致培訓體系呈現出高度分散的特點。

1、門店培訓體系分散

各門店的培訓內容、方式及進度往往缺乏統一標準，使得總部難以有效監控培訓質量并確保各門店員工技能的一致性，不僅增加了管理成本，還可能因培訓資源分配不均而影響員工的學習效果和門店的運營效率。此外，缺乏統一的培訓體系還可能導致信息傳遞不暢，使得新藥品或新服務難以及時、準確地傳達至所有門店員工。

2、精細化培養難滿足

康德樂門店設有普通店員、專業藥師、慢病管理員等角色，各崗位要求不同，培養標準各異。普通店員難以抽出時間系統學習，藥師需不斷更新知識體系，慢病管理員則要求廣泛知識和長期跟蹤。針對這些挑戰，康德樂需優化培訓體系，制定個性化計劃，加強內外部培訓合作，并建立激勵機制，以確保各崗位人才滿足需求。

3、知識管理難度較大

康德樂作為醫藥零售行業的領軍企業，其門店員工需要掌握大量的醫學、藥學及市場營銷等相關知識，這些知識往往具有更新快、專業性強、信息量大的特點，使得知識管理成為一項艱巨的任務。一方面，如何有效地收集、整理、存儲和更新這些知識，確保員工能夠隨時獲取最新、最準確的信息；另一方面，如何將這些知識轉化為員工易于理解、便于應用的形式，提高知識的利用率和轉化率，也是一大挑戰。此外，隨著門店數量的不斷增加和員工流動性的增強，如何保持知識傳承的連續性和穩定性，防止知識流失和浪費，也是康德樂在知識管理方面需要重點關注的問題。

解決方案

2014年，康德樂與學友科技——深耕數智培訓領域多年的人才培養解決方案供應商，正式攜手建立了戰略合作伙伴關系。這一合作不僅標志著康德樂在培訓模式和知識管理領域邁出了重要的一步，更彰顯了其致力于不斷提升員工素質、優化業務流程、增強市場競爭力的堅定決心。在合作框架內，康德樂與學友科技基于企學寶數智培訓平臺功能板塊，共同致力于探索并實踐一系列創新的培訓模式和知識管理方法，合作開發了契合業務場景的在線學習平臺，使得培訓內容得以統一標準化，并實現了全國范圍內的快速傳播和共享。這一平臺不僅提供了豐富多樣的課程資源，還通過智能化的學習路徑推薦功能，幫助員工根據個人發展需求和學習進度，定制個性化的學習計劃。

1、直播課程：陪伴員工每日進步

為了解決培訓體系分散的問題，康德樂重點利用直播課程這一功能，成功地將全國范圍內的各大門店員工與經驗豐富的授課講師緊密相連，構建了一個跨越地域限制的高效學習網絡。通過搭建穩定、流暢的互動式直播課堂，康德樂得以將藥品的詳細說明、深入的疾病知識解析以及瞬息萬變的市場動態等關鍵信息，以直觀、生動的直播形式實時傳遞給每一位員工，極大地促進了員工對這些專業知識的理解與掌握。 在精心構建的直播課程庫中，康德樂匯聚了涵蓋醫學、藥學、市場營銷等多個領域的豐富課程資源，旨在滿足不同崗位、不同層級員工的多元化培訓需求。這些課程不僅內容全面、專業性強，而且形式多樣，既有深入淺出的理論講解，也有貼近實戰的案例分析，確保員工能夠在輕松愉快的氛圍中獲取所需的知識與技能。通過上千門直播課程，康德樂為門店員工實現了培訓內容的統一和標準化，提高了培訓質量和效率。 尤為值得一提的是，康德樂的直播課程特別注重互動性和趣味性，為員工提供了寶貴的提問與討論機會。在直播過程中，員工可以即時向講師提出疑問，與同行進行思想碰撞，這種即時反饋和互動不僅增強了學習的參與感，也極大地提升了學習效果。 為了進一步提升培訓效果，康德樂還巧妙地借助企學寶平臺的智能推送功能，實現了個性化的課程資源推薦。系統會根據員工的學習進度、興趣偏好以及崗位需求，智能篩選并推送最適合他們的課程和學習資源，確保每位員工都能在最適合自己的學習節奏下，獲得最符合自身需求的培訓內容。這一創新舉措不僅極大地提高了培訓資源的利用效率，也有效促進了員工個人能力的全面提升。

2、成長地圖：制定階段培訓規劃

在康德樂門店員工體系中，不同崗位對員工的技能和知識要求各不相同。例如， 普通店員需要掌握基本的藥品知識和銷售技巧，而專業藥師則需要具備深厚的藥學知識和豐富的實踐經驗，慢病管理員則需要了解慢性疾病的病因、病理、治療方案以及患者的生活方式等多方面信息，以便為患者提供個性化的健康管理服務。 為了解決精細化培養難滿足的問題，康德樂利用學習地圖功能，為不同崗位的員工打造了精細化成長地圖。學習地圖是一種可視化的培訓規劃工具，這些規劃不僅涵蓋了員工在當前崗位上所需的專業知識和技能，還前瞻性地考慮了員工未來職業發展的可能性，為他們提供了全面的學習支持和指導。基于這一功能，管理員可以根據各崗位的技能和知識要求，為員工提供了階段性的培訓規劃。 成長地圖聯動了培訓課程、知識資源、考試認證等多個方面，旨在幫助員工系統地提升自己的技能和知識水平。通過成長地圖，員工可以清晰地了解自己的職業發展方向和學習重點，從而更加有針對性地參加培訓和學習。此外，康德樂的成長地圖還具備高度的靈活性和可擴展性。隨著企業業務的不斷發展和員工技能的不斷提升，管理員可以根據實際情況對成長地圖進行調整和優化，確保它始終與企業的戰略目標和員工的職業發展需求保持同步。 同時，成長地圖還提供了學習進度跟蹤和反饋功能，員工和管理員都可以實時掌握地圖上的學習進度和成績，了解員工在培訓中存在哪些不足之處，并根據反饋進行調整和改進，這也有助于員工及時發現和解決問題，提高學習效率和效果。

3、知識庫：促進業務知識沉淀

為了解決知識管理難度較大、信息碎片化嚴重的問題，康德樂在培訓平臺中嵌合了一個豐富的知識庫系統。這一系統的建立，標志著康德樂在知識管理領域邁出了堅實的一步，為企業的持續發展和員工的個人成長提供了強有力的支持。 知識庫系統作為康德樂培訓管理的核心模塊，集中存儲了涵蓋醫學、藥學、市場營銷等多個領域的專業知識和信息，不僅包括最新的研究成果、行業標準、政策法規等權威資料，還包含了康德樂內部積累的寶貴經驗和實戰案例。員工可以通過知識庫，輕松獲取到所需的知識和資源，極大地提高了工作效率和培訓質量。 在功能設計上，知識庫系統充分考慮了員工的實際需求和使用習慣，提供了高精準度、邏輯清晰的搜索和分類功能，員工只需輸入關鍵詞或選擇相應的分類，就能快速檢索到所需的信息和資源。同時，知識庫還支持模糊搜索和智能推薦，進一步降低了檢索難度，提高了信息的獲取效率。 除了基本的檢索功能外，知識庫還提供知識分享和交流的功能，員工可以在知識社區中將自己的經驗和知識以文章、視頻、音頻等多種形式分享給其他同事，促進知識的傳播和應用。這種分享和交流機制不僅有助于激發員工的創新精神和團隊合作意識，還能為企業帶來新的靈感和創意，推動企業的不斷發展和進步。

平臺價值

康德樂作為醫藥零售行業的領軍企業，面臨著培訓體系分散、精細化培養難滿足以及知識管理難度大等多重挑戰。然而，通過與學友科技的深度合作，康德樂成功地將數智培訓平臺引入到企業的培訓管理中，取得了顯著的成效。 借助企學寶數智培訓平臺，康德樂實現了培訓內容的統一標準化，在平臺上發起超過1400門直播課程，沉淀超過20000份業務知識文檔，打造了數十張員工成長地圖，為不同崗位角色提供精細化培養計劃，員工人均知識積累量達100+。從2014年到如今，康德樂旗下健康連鎖藥房已完全納入數智培訓體系中，企學寶成為了總部和各地一線員工的連接器。 展望未來，康德樂將持續與企學寶深化合作，繼續專注打磨數智培訓體系，以提升一線門店員工素質，以更加專業、高效的服務贏得了廣大消費者的信賴和支持。同時，康德樂也將積極探索新的業務模式和市場機會，為實現企業的可持續發展注入新的活力和動力。