客戶簡介

陜西九九養老是陜西省內較為知名的普惠型養老服務企業，以社區養老和居家養老為核心，注重醫養結合模式，覆蓋日間照料、助餐服務、上門護理等基礎養老服務，并具備承接政府公建民營項目的能力。公司業務范圍輻射西安、咸陽等多個地市，管理床位規模約千張，員工人數500人（含護理團隊），其運營模式強調貼近社區需求，側重普惠性與地方政策協同發展。

需求分析

由于養老服務需綜合生活照料、醫療護理、心理支持等能力，短期培訓難以覆蓋復合需求，九九養老亟待構建一個長效化、全面化的培訓體系。

1、基礎培訓壓力大

行業薪資競爭力弱，難以吸引高素質人才，護理人員學歷普遍偏低，專業技能不足，部分缺乏老年心理學及醫療護理知識。

2、增強情景化培訓

由于老人需求差異大（失能、失智、慢病等），通用化課程無法滿足個性化服務要求，九九養老需為員工打造兼顧細分場景的案例庫和情景模擬資源，以系統性增強員工在突發應急事件（如跌倒急救）下的表現，避免過度依賴經驗。

3、重復培訓成本高

受行業特殊性影響，九九養老的員工長期面對疾病、死亡等負面情緒，在缺乏心理健康管理的情況下導致職業倦怠率高，一線員工年流失率高達30%-50%，重復培訓成本激增。

解決方案

九九養老與學友科技達成合作，依托企學寶平臺的數智化能力，打造數智化在線培訓平臺，構建覆蓋全員、全場景的智慧養老人才培育體系。

1、分層培訓體系：破解標準化難題

企學寶運營團隊基于「學習地圖」功能為九九養老打造分層培訓體系，為破解從業人員能力差異大、復合技能要求高的難題，九九養老依托企學寶平臺的“學習地圖”功能，構建了“基礎層-進階層-管理層”三級遞進式培訓體系，并深度融合AI對練、等數智化工具，實現從知識學習到應急能力的全面轉化。 借助這一體系，九九養老能夠精準實現崗位匹配。對于員工的課程學習路徑規劃，從基礎層開始夯實根基，讓新入職員工或是初涉養老領域的人員，系統學習養老行業基礎知識、老人護理基礎技巧等內容。隨著員工經驗的積累與能力的提升，進階層的課程便成為他們提升的階梯，聚焦于失能老人護理的深化技巧、慢性病管理等專業內容。而對于管理層，則開設諸如團隊管理、服務質量把控、資源優化配置等課程，實現從基礎到進階再到管理的逐層遞進。 同時，為了彌補通用課程在特殊性、緊急性護理場景下的短板，九九養老借助 AI 對練等先進的AI助學功能，有效覆蓋了失能老人護理、急救處理等關鍵場景，員工們能夠通過反復的擬真演練，提升自己在緊急狀況下迅速做出反應的能力。正助力九九養老打造一支專業素養過硬、應急能力突出的智慧養老人才隊伍。

2、數智培訓賦能：精準化崗位匹配

為破解能力參差不齊、技能認證標準模糊的難題，九九養老依托企學寶平臺的數智化能力，構建了“認證驅動+數據追蹤”的精準化崗位匹配機制，通過證書體系與雙軌打卡的深度融合，實現從知識學習到能力落地的閉環管理。 通過將課程學習與認證證書相關聯，九九養老將崗位能力拆解為“核心技能+場景應用”雙維度，并設計階梯式認證體系，確保員工能力與崗位需求精準掛鉤。如一線護理員需通過對“失能護理基礎操作+老年心理溝通”認證課程的學習獲取雙認證證書，管理員可以在后臺為證書設置有效期，過期后需繼續進行培訓或考核，以確保員工的能力與崗位始終保持動態匹配。 此外，九九養老進一步將學習平臺接入OA系統，HR可以通過可視化看板，實時查看各門店認證通過率、崗位技能矩陣圖（如某片區跌倒急救能力薄弱），一鍵生成“能力缺口報告”，為招聘、調崗提供數據支撐。 這一精準崗位匹配機制使九九養老一線護理員工核心技能達標率從65%躍升至98%，助力九九養老打造一支專業素養過硬、應急能力突出的智慧養老人才隊伍。

3、強化培訓運營：周期性情緒管理

基于企學寶豐富的培訓運營功能模塊，九九養老得以實現員工情緒健康與職業發展雙驅動。 九九養老充分發揮企學寶的 “直播課程” 功能，每月精心邀請專業心理咨詢師開辦減壓工作坊。在工作坊中，咨詢師運用專業知識與豐富經驗，幫助員工剖析工作壓力來源，傳授實用的減壓技巧，為員工提供周期性心理疏導，讓員工能以更輕松的心態投入工作。 同時，依托 “圈子” 功能，九九養老設立了 “情感經驗圈子”。在這里，一線員工可以暢所欲言，分享在實際工作中應對負面情緒的實戰經驗。比如，有的員工分享在面對老人家屬誤解時如何調整心態，這種來自一線的經驗分享極具實用性與感染力，能幫助其他員工更好地應對類似困境。 此外，借助 “問卷” 功能，九九養老定期發布心理健康調研問卷，全面收集員工心理狀態信息，及時關注員工心理風險狀況，以便提前干預，保障員工心理健康。

平臺價值

通過企學寶構建起的在線培訓體系，九九養老實現了：培訓覆蓋率100%：全員納入線上學習體系，偏遠機構員工可通過移動端同步參與；效率提升40%：基礎技能培訓周期從2個月縮短至3周，應急演練通過率提高至95%；員工留存率改善：心理支持機制使年流失率下降15%，核心崗位晉升率提升25%；管理標準化：80%門店通過SOP認證，客戶投訴率降低30%。 借助企學寶的數智化能力，九九養老成功構建了“技能+心理+管理”三位一體的養老人才培育體系，不僅解決了長期以來的組織性培訓痛點，更以創新驅動服務升級，為企業持續提供高質量養老服務打下堅實基礎。